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            標準 | ISO 20000國際標準已正式發布(附關鍵變化)

            * 來源: * 作者: admin * 發表時間: 2015-08-19 20:29:59 * 瀏覽: 554
            互聯網大趨勢下,信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO 20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的國際標準。助力企業形成標準化經營、規范化管理模式。
            ■   ISO/IEC 20000-1于今年9月發布更新
            自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發布,轉換期為標準發布后的3年。
            轉換期截止后,依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷,這也就意味著已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。
            新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準(如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定義相一致。

              溫馨提示  
            NOA|挪亞是經國家認監委批準的ISO5001認證機構,可以幫助現有客戶和新客戶過渡或獲得修訂后的標準認證。
            如有需要,歡迎與我們聯系。

            ■   ISO/IEC 20000-1:2018版本的關鍵變化
              與管理系統的整合
            ISO/IEC 20000-1:2018標準的內容采用高階結構(HLS),并引入了一些新要求,與ISO/IEC 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準采用的結構相同?,F在,IT服務管理模型中的“13個過程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中進行了擴展(并進行了修改)。同時,標準中引入了新的共同公共核心要求,例如“組織環境”和“風險與機遇”。
              術語和定義的變化
            為了符合附件SL核心文本和通用定義,一些術語發生了變化:
            ?“服務提供商”被“組織”取代
            ?“內部組織”被“內部供應商”取代,而“供應商”被“外部供應商”取代
            ?“信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后,“可用性”一詞已被“服務可用性”取代,以區別于現在在“信息安全”的修訂定義中使用的術語“可用性”。
               盡量減少了所需的文檔信息
            減少了所需文件化程序的數量。
            ?已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的,而是替換為規劃服務可用性和容量能力的要求。
            ?配置管理數據庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。
            ?發布政策策略被定義發布類型和頻率的要求所取代。
            ?持續改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。
              調整了條款的順序
            之前組合在一起的一些條款現在是分開的,例如事件和服務請求,服務可用性和服務連續性等。
              更全面的IT服務視角
            介紹了整個服務生命周期中服務組合管理的概念。服務組合是所有服務記錄的總和。列出每項服務及其當前狀態和歷史記錄。服務組合可能包括服務通道、服務目錄和停用服務。其中,只有服務目錄是提供給客戶的。
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